Cómo Tekiti lleva la innovación al comercio justo: atención comercial de alto rendimiento con IA
Implementaron un sistema de IA que clasifica prospectos y redacta respuestas personalizadas al instante. Ahora, el equipo solo valida y cierra, eliminando tareas manuales en su CRM.
El desafío
Tekiti Experiencias Mexicanas es una empresa social que conecta talleres artesanales mexicanos con oportunidades comerciales de alto impacto con hoteles, restaurantes y corporativos de diversas industrias que quieren integrar la artesanía en sus productos y experiencias. Con cada proyecto, generan un impacto real en las comunidades artesanas y sus familias.
Con una propuesta de valor clara y una demanda creciente, el equipo de Tekiti identificó una oportunidad en su proceso de atención y seguimiento a clientes: si lograban responder más rápido y con mayor precisión a cada prospecto, podrían convertir más proyectos y liberar al equipo comercial para enfocarse en actividades de un grado estratégico mayor, construir relaciones más solidas y cerrar oportunidades de alto valor.
Ángel Maceda Especialista en Comunicación Estratégica, Tekiti Experiencias Mexicanas La solución
Durante el programa Escala tu Empresa con IA, el equipo de Tekiti diseñó e implementó un sistema inteligente de gestión de posibles clientes que actúa desde el primer contacto. Hoy, cuando una nueva solicitud llega, la IA clasifica al prospecto y su solicitud automáticamente y genera un borrador de respuesta personalizado que el equipo valida antes de enviar. La información se registra directamente en el CRM, sin tareas manuales.
El sistema fue entrenado con la voz y el estilo único de la empresa, para que cada interacción sea auténtica, cálida y coherente con los valores de la marca. Además, implementaron un lead scoring automático que califica a cada prospecto en tiempo real con criterios claros y consistentes, lo que permite al equipo priorizar y actuar con rapidez.
Ángel Maceda Especialista en Comunicación Estratégica, Tekiti Experiencias Mexicanas Resultados: de días a 5 minutos
El tiempo de primera respuesta a un prospecto pasó de entre 2 y 7 días a 5 minutos, y el 100% de los leads recibe scoring automático.
Otros resultados
- El equipo comercial ahora dedica su tiempo y energía en actividades estratégicas para cerrar proyectos de alto valor
- Las reuniones se agendan directamente, sin fricciones y con información clara
- La información fluye automáticamente al CRM desde el primer contacto
Próximos pasos
Con el sistema funcionando, Tekiti avanza hacia la siguiente etapa: activar campañas para ampliar el alcance y con ello, sumar más proyectos que generen impacto real en las comunidades artesanas. Paralelamente, continúan entrenando su IA con nuevos casos reales y conectando el CRM con su plataforma operativa para que la experiencia del cliente sea fluida de punta a punta. La IA ya es parte de su ADN comercial.
Sofía Cruz CEO, Tekiti Experiencias Mexicanas Sobre Tekiti
Empresa social mexicana especializada en facilitar alianzas de comercio justo entre talleres artesanales y empresas que buscan integrar la artesanía auténtica en sus proyectos. Partner de hoteles, restaurantes y corporativos en México.
